Account manager dan sales sama-sama berhubungan dengan klien dan penjualan, namun mereka memiliki fokus dan tujuan yang berbeda. Berikut adalah perbedaan mendasar antara keduanya:
Account Manager
- ** fokus pada membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang** dengan klien yang sudah ada. Mereka berusaha untuk memahami kebutuhan klien secara mendalam dan memberikan solusi yang dapat membantu klien mencapai tujuan bisnis mereka.
- Tanggung jawabnya termasuk mengelola keseluruhan hubungan klien, menangani masalah klien, memastikan kepuasan klien, dan mencari peluang upsell dan cross-sell kepada klien yang sudah ada.
- Metrik kesuksesan mereka diukur berdasarkan kepuasan klien, retensi klien, dan pertumbuhan pendapatan dari klien yang ada.
Sales
- ** fokus pada menghasilkan prospek baru dan menutup kesepakatan** dengan klien baru. Mereka mencari klien potensial, melakukan presentasi penjualan, menegosiasikan persyaratan kontrak, dan menutup penjualan.
- Tanggung jawabnya termasuk menjalin hubungan dengan prospek baru, memenuhi syarat prospek, dan memenangkan bisnis baru untuk perusahaan.
- Metrik kesuksesan mereka diukur berdasarkan jumlah prospek yang dihasilkan, jumlah kesepakatan yang ditutup, dan total pendapatan yang dihasilkan dari penjualan baru.
Singkatnya:
- Account manager adalah mitra strategis jangka panjang yang berfokus pada kepuasan dan pertumbuhan klien yang ada.
- Sales adalah penghasil pendapatan yang berfokus pada menemukan dan menutup kesepakatan dengan klien baru.
Sebagai tambahan:
- Keahlian: Account manager biasanya memiliki keterampilan yang kuat dalam hubungan pelanggan, komunikasi, dan pemecahan masalah. Sales biasanya memiliki keterampilan yang kuat dalam penjualan, presentasi, dan negosiasi.
- Orang yang cocok: Jika Anda senang membangun hubungan dan membantu orang dalam jangka panjang, maka account management mungkin cocok untuk Anda. Jika Anda menikmati tantangan menghasilkan prospek baru dan menutup kesepakatan, maka sales mungkin lebih cocok untuk Anda.