Job Description

1. Berkoordinasi dengan tim akademik untuk menentukan parents communication event di dalam course map dan memastikan hal tersebut berjalan sesuai timeline.
2. Bertanggung jawab terhadap kualitas parents communication event, mengobservasi dan mengevaluasi pengadaannya sesuai standar yang telah ditetapkan.
3. Membuat dan merumuskan guidance untuk semua hal yang berkaitan dengan customer experience.
4. Bertanggung jawab untuk mencari ide dan memastikan kualitas after sales service untuk semua siswa dan orang tua.
5. Memastikan semua case / objection yang terjadi ditangani tepat waktu dan sesuai dengan guidance yang ditetapkan.
6. Memberikan training / pelatihan / refreshment mengenai service terhadap semua divisi sesuai kebutuhan
7. Menganalisis dan menindaklanjuti hasil survey kepuasaan pelanggan.
8. Melakukan pertemuan dengan orang tua murid jika dibutuhkan untuk memastikan service yang maksimal
9. Membuat laporan rutin yang berkaitan dengan hasil customer experience.
10. Mencapai target retention siswa dan kepuasaan pelanggan yang telah ditetapkan.

Requirements

1. Pendidikan minimal S1
2. Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun kerja (di bidang startup/hospitality/pendidikan lebih disukai)
3. Memiliki leadership skills (dibuktikan di pengalaman kerja minimal pernah menjadi team leader / supervisor)
4. Mampu bekerja dari sisi konsep dan operasional
5. Komunikasi yang baik
6. Domisili Jakarta lebih diutamakan

Perks and Benefits

 Flexible Time

 Training & Proffesional Development

 Employee Discounts

 Gadget Support

 Medical & Health Insurance

 Performance Bonus

 Maternity & Paternity Leave